Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Tukikoordinaattori
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme omistautunutta ja järjestelmällistä tukikoordinaattoria liittymään tiimiimme. Tässä roolissa olet vastuussa asiakastuen koordinoinnista ja hallinnasta, varmistaen, että asiakkaamme saavat korkealaatuista palvelua ja tukea. Tehtäväsi sisältävät asiakaskyselyiden käsittelyn, tukipyyntöjen priorisoinnin ja tiimin jäsenten työn ohjaamisen. Sinun tulee olla erinomainen viestijä, joka pystyy työskentelemään tehokkaasti paineen alla ja ratkaisemaan ongelmia nopeasti. Ihanteellinen ehdokas on henkilö, jolla on kokemusta asiakaspalvelusta tai tukitehtävistä, ja joka pystyy työskentelemään itsenäisesti sekä osana tiimiä. Tarjoamme kilpailukykyisen palkan, mahdollisuuden kehittyä ammatillisesti ja dynaamisen työympäristön.
Vastuut
Text copied to clipboard!- Koordinoida asiakastukipyyntöjä ja varmistaa niiden oikea-aikainen käsittely.
- Ylläpitää ja päivittää asiakastietokantoja.
- Kouluttaa ja ohjata tiimin jäseniä tukiprosesseissa.
- Analysoida tukipyyntöjä ja tunnistaa toistuvia ongelmia.
- Kehittää ja parantaa tukiprosesseja.
- Yhteistyö muiden osastojen kanssa asiakastyytyväisyyden parantamiseksi.
- Raporttien laatiminen johdolle tukitoimintojen tehokkuudesta.
- Osallistua asiakaspalautteen keräämiseen ja analysointiin.
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Aikaisempi kokemus asiakaspalvelusta tai tukitehtävistä.
- Erinomaiset viestintä- ja organisointitaidot.
- Kyky työskennellä paineen alla ja ratkaista ongelmia nopeasti.
- Tietotekniikan perustaidot ja kyky oppia uusia järjestelmiä.
- Tiimityöskentelytaidot ja kyky ohjata muita.
- Asiakaskeskeinen ajattelutapa.
- Hyvä suomen ja englannin kielen taito.
- Kokemus raportoinnista ja analytiikasta on etu.
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Kerro kokemuksestasi asiakaspalvelutehtävissä.
- Miten priorisoit tukipyyntöjä kiireisessä ympäristössä?
- Miten käsittelet haastavia asiakastilanteita?
- Kuvaile tilannetta, jossa paransit tukiprosessia.
- Miten varmistat tiimisi tehokkuuden ja motivaation?
- Miten käsittelet palautetta ja kehität toimintaa sen perusteella?
- Miten varmistat, että asiakastiedot pysyvät ajan tasalla?
- Miten suhtaudut jatkuvaan oppimiseen ja kehittymiseen työssäsi?
